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日前，由四川省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)合成都電視臺聯(lián)合主辦的裝視界欄目在圣都裝飾成都分公司開機(jī)，四川佰弘建筑裝飾有限公司總經(jīng)理馮穎，應(yīng)省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)邀請，作為欄目嘉賓出席并就整裝時(shí)代一站式購齊的標(biāo)準(zhǔn)與保障，裝修服務(wù)升級和隱蔽工程等一系列裝修方面的問題與其他嘉賓、行業(yè)大咖進(jìn)行了深入而友好的交流和討論，跟電視機(jī)前的觀眾分享了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

在服務(wù)升級方面，馮總表示，佰弘公司也是一家服務(wù)型公司，客戶就是我們的衣食父母，客戶的滿意是公司一直的追求。一切從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，客戶需要我們做什么，我們就做什么；客戶要我們怎么做，我們就怎么做，并且努力把施工和質(zhì)量做到最好。所以，這時(shí)候公司的服務(wù)理念就是努力“做好施工過程控制，保證質(zhì)量和品質(zhì)，讓客戶滿意”；后來經(jīng)過幾年不斷的探索、積累和沉淀，公司也一直在思考服務(wù)定位問題，我們認(rèn)為客戶需要我們做什么，我們就做什么，客戶要我們怎么做，我們就怎么做，這是一種被動(dòng)的服務(wù)，經(jīng)過思索，也參考了一些標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)理念后，我們將公司的服務(wù)理念確定為“以客戶為中心，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)”，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。這要求公司所有員工要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，凡是客戶要求的或者客戶想要的，我們都要在客戶之前想到并盡力予以落實(shí)，甚至客戶沒有想到的，我們也要幫客戶想到，幫客戶拿出合理可行的意見方案。

馮總的分享皆源自工作實(shí)際，得到了其他嘉賓和行業(yè)大咖的充分認(rèn)可，現(xiàn)場不時(shí)響起熱烈的掌聲。

參與本次欄目交流和討論的除圣都裝飾成都分公司總經(jīng)理周興龍先生外，還有省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長唐曉春先生，日豐企業(yè)集團(tuán)西南區(qū)負(fù)責(zé)人付懷德先生、德國舒爾茨漆四川豐公司總經(jīng)理劉愛國先生、北新建材總經(jīng)理黃雄先生等。